人工智能刷新社區(qū)生活，物管行業(yè)迎來(lái)巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2018-05-08
去年火爆神劇《西部世界》刷爆網(wǎng)絡(luò)，更高的人工智慧、大數(shù)據(jù)、3D打印技術(shù)、新材料的運(yùn)用構(gòu)筑了一方人機(jī)交互的虛擬世界，但其吸引震撼人心之處在于人機(jī)關(guān)系的未來(lái)思考，其實(shí)這些科技成果早已不再是想象，而是走出屏幕已成現(xiàn)實(shí)，“AI+”早已浸潤(rùn)到我們的現(xiàn)實(shí)世界。而智慧社區(qū)是最先受人工智能影響的，而物管行業(yè)將迎來(lái)巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
其實(shí)“AI+”在國(guó)內(nèi)早已悄無(wú)聲息的浸入我們的生活中，從全民圍觀的美國(guó)大選，甚至是沖奧影片或大熱劇集的制作，背后都有大數(shù)據(jù)的收集、分析以致預(yù)測(cè)，而我們生活中電話和語(yǔ)音中幫你解答路途、技術(shù)難題，甚至是結(jié)合你的年齡、習(xí)慣、偏好為你量身推送的頭條新聞，都在不知不覺(jué)中成為我們的習(xí)慣，“AI+”沒(méi)有如蘋果手機(jī)一樣標(biāo)志性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)簽產(chǎn)品，但它卻早已成為了我們生活中的一部分。
這兩年隨著AI+在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的商業(yè)化應(yīng)用及資本的推手，安防領(lǐng)域、房產(chǎn)家裝、消費(fèi)生活、醫(yī)療健康、物流運(yùn)輸、教育、金融、養(yǎng)老等領(lǐng)域成為AI+布局的重點(diǎn)。而作為天然社群屬性的社區(qū)、寫字樓更因其生活、工作場(chǎng)景成為各路新業(yè)態(tài)追逐的熱點(diǎn)和各賽道布局的重點(diǎn)。
社區(qū)樓下投放的共享單車、物流柜、無(wú)人貨架，穿梭不息的同城物流和快遞，在社區(qū)內(nèi)外日新月異不斷更新和刷新認(rèn)知的新零售、社區(qū)醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)等都以目不暇接的速度刷新著社區(qū)生活，變革著居民的生活方式，當(dāng)然這一些新業(yè)態(tài)和新變化在變革業(yè)主生活消費(fèi)方式的同時(shí)也直接考驗(yàn)著物業(yè)管理人的管理水平和收益。
物業(yè)公司要海里淘金抓住市場(chǎng)給予的機(jī)遇，則需要物管公司在戰(zhàn)略、機(jī)制、結(jié)構(gòu)、人員、文化等方面進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)和自我變革。這種軟硬件的升級(jí)更像是從計(jì)算器到計(jì)算機(jī)的切換，是一種新型業(yè)態(tài)管理模式的出現(xiàn)，需要物業(yè)人重新升級(jí)戰(zhàn)略、組織、流程等，尤其是升級(jí)物業(yè)管理人的知識(shí)和技能來(lái)操作和維護(hù)這些更聰明的機(jī)器和設(shè)備，來(lái)服務(wù)于人，服務(wù)于業(yè)主。
首先要在戰(zhàn)略上重新審視科技給社區(qū)居民生活方式帶來(lái)的翻天覆地的變化，對(duì)社區(qū)零售、無(wú)人零售、社區(qū)醫(yī)療和養(yǎng)老、金融等要有一定的趨勢(shì)預(yù)判，積極對(duì)接新的業(yè)態(tài)形式，做好社群的服務(wù)和管理，為自身流量入口增值變現(xiàn)。在組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，要培養(yǎng)專業(yè)工程類管理人員，構(gòu)筑人才梯隊(duì)建設(shè)，給年輕人成長(zhǎng)和發(fā)展更多的空間，強(qiáng)化內(nèi)部干部培養(yǎng)和提拔，注重培養(yǎng)職業(yè)化高、有活力、有干勁的和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理人。
其次物管公司還要主動(dòng)出擊，圍繞在服在管的社區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等物業(yè)資源，發(fā)揮關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和閘口的作用，將社區(qū)社群人的行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、居住數(shù)據(jù)有重點(diǎn)有邏輯的沉淀下來(lái)，積極對(duì)接目前智慧社區(qū)的改造和升級(jí)工程，積極擁抱AI+各細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用對(duì)社區(qū)生活方式的改造，分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)的盛宴。
第三，物業(yè)管理的先天優(yōu)勢(shì)即圍繞社區(qū)社群用戶的居住、消費(fèi)、生活、工作、娛樂(lè)等關(guān)鍵場(chǎng)景展開(kāi)服務(wù)，而這必將成為大的物管集團(tuán)公司和資本鎖定和搶占的關(guān)鍵場(chǎng)景和賽道，必然會(huì)帶來(lái)行業(yè)內(nèi)的并購(gòu)整合和大洗牌。
目前的AI+主要還是與各細(xì)分行業(yè)產(chǎn)品化應(yīng)用和變現(xiàn)，缺乏系統(tǒng)整合的應(yīng)用平臺(tái)，物業(yè)管理公司也可以嘗試建立自己的AI+系統(tǒng)或參控或資源置換相應(yīng)的消費(fèi)類或管理類AI平臺(tái)，將各種圍繞社區(qū)社群的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，成為一家人工智能領(lǐng)域的物業(yè)管理玩家。“風(fēng)起于風(fēng)萍之末，浪成于微瀾之間”對(duì)社區(qū)社群守護(hù)者和守門員的物業(yè)管理人來(lái)說(shuō)更是如此——趁早搭上人工智能的快車!
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