從多方面提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)才是提升物業(yè)費(fèi)收繳率的根本途徑
2018-05-08
收繳物業(yè)管理費(fèi)工作是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存、員工的穩(wěn)定和社會(huì)的和諧。但是，對(duì)于物業(yè)的收繳率而言，是相當(dāng)?shù)牡偷模铝⒃莆飿I(yè)效益提升智慧平臺(tái)，從多方面提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)人性化管理、親情化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意率的最大化，這才是全面提升物業(yè)費(fèi)收繳率的根本途徑。
一、從車主方面：讓車主享受便捷出行的體驗(yàn)
1、自助繳費(fèi)--資金直達(dá)物業(yè)帳號(hào)
車主可通過(guò)微信、支付寶掃碼繳費(fèi)、無(wú)感支付，自助繳費(fèi)終端、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等方式支付，無(wú)需出口或中央排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)，快捷省時(shí)省人，提高車主的停車體驗(yàn)，增加停車場(chǎng)與車主粘性。車主繳費(fèi)的任何金額,不經(jīng)過(guò)第三方，資金直達(dá)物業(yè)賬號(hào)，確保資金安全。
2、停車引導(dǎo)--幫助車主快速停車，享受便捷出行，大大提升了車主的體驗(yàn)。
3、找車導(dǎo)航--可使用手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、自助查詢機(jī)找車。
尋車導(dǎo)航系統(tǒng)通過(guò)車牌識(shí)別攝像機(jī)，對(duì)車庫(kù)中各車位的有/無(wú)停車狀態(tài)以及各個(gè)車位中所停放車輛的車牌號(hào)碼加以識(shí)別并記錄。車主可以通過(guò)智能手機(jī)或反向查詢機(jī)，查找車輛停車位置。通過(guò)地圖導(dǎo)航迅速到達(dá)車輛停放位置，避免車主找不到車而逗留停車場(chǎng)內(nèi)，提升用戶體驗(yàn)。
4、車牌識(shí)別，快速通行--解決停車場(chǎng)在出入口經(jīng)常發(fā)生擁堵的情況。
5、停電手持收費(fèi)---解決停電失電物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題，也可對(duì)排隊(duì)繳費(fèi)車輛提前收費(fèi)，緩解擁堵。
6、潮汐車道--最大程度的緩解了高峰期的車輛擁堵情況。
7、車輛防盜鎖定--為車主設(shè)計(jì)了車輛防盜鎖定功能，以充分保障車輛的安全。
二、從業(yè)主方面：讓業(yè)主擺脫被管的感受、體驗(yàn)到服務(wù)
1、手機(jī)APP繳費(fèi)--APP隨時(shí)隨地查看每月的物業(yè)賬單信息。
2、投訴報(bào)修--業(yè)主可通過(guò)APP在線報(bào)修或投訴，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的體驗(yàn)。
3、呼叫物業(yè)--APP隨時(shí)隨地查看每月的物業(yè)賬單信息，不受時(shí)間、地域限制，提升業(yè)主體驗(yàn)。
4、門禁可視對(duì)講
(1)對(duì)小區(qū)內(nèi)各住宅樓進(jìn)行安全監(jiān)控
(2)訪客可通過(guò)業(yè)主手機(jī)APP進(jìn)行視頻通話
(3)大大方便了住戶，減少上下樓麻煩，提升業(yè)主體驗(yàn)
(4)增強(qiáng)了高層住宅安全保衛(wèi)工作
5、訪客授權(quán)
6、一鍵開門--手機(jī)APP一鍵開門即可控制門禁開門，無(wú)需攜帶門禁卡，出行更方便，業(yè)主體驗(yàn)更好。
7、住所及成員自主授權(quán)
8、代客繳費(fèi)
三、從商戶方面：讓商戶實(shí)現(xiàn)效益增量，減低成本
1、社區(qū)推廣
商家消費(fèi)，停車打折手機(jī)app以輪播大圖的模式，展示社區(qū)的各種商業(yè)、文化、體育、社區(qū)活動(dòng)。
2、商家消費(fèi)，停車打折
(1)物業(yè)云平臺(tái)與商家收銀系統(tǒng)直接對(duì)接。
(2)車主在商家的消費(fèi)越多則停車費(fèi)優(yōu)惠越多。
(3)商家自行設(shè)置折扣方式，促進(jìn)車主消費(fèi)。
物業(yè)公司作為一個(gè)社會(huì)化企業(yè)，其企業(yè)性質(zhì)決定了其在為社會(huì)提供服務(wù)的同時(shí)以獲取合理利潤(rùn)為目的，而對(duì)于一個(gè)依賴物業(yè)管理費(fèi)為唯一支柱收入的物業(yè)公司來(lái)講，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率將在很大程度上決定了物業(yè)公司的生存和發(fā)展。德立云--物業(yè)效益平臺(tái)將幫您一站式解決所有存在問(wèn)題，讓物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作逐步走向正規(guī)化、程序化、專業(yè)化、法制化的軌道。
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