從多方面提高用戶的服務(wù)體驗才是提升物業(yè)費收繳率的根本途徑
2018-05-08
收繳物業(yè)管理費工作是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存、員工的穩(wěn)定和社會的和諧。但是，對于物業(yè)的收繳率而言，是相當(dāng)?shù)牡偷模铝⒃莆飿I(yè)效益提升智慧平臺，從多方面提高用戶的服務(wù)體驗，通過人性化管理、親情化服務(wù)，逐步實現(xiàn)業(yè)主滿意率的最大化，這才是全面提升物業(yè)費收繳率的根本途徑。
一、從車主方面：讓車主享受便捷出行的體驗
1、自助繳費--資金直達(dá)物業(yè)帳號
車主可通過微信、支付寶掃碼繳費、無感支付，自助繳費終端、手機APP、微信公眾號等方式支付，無需出口或中央排長隊繳費，快捷省時省人，提高車主的停車體驗，增加停車場與車主粘性。車主繳費的任何金額,不經(jīng)過第三方，資金直達(dá)物業(yè)賬號，確保資金安全。
2、停車引導(dǎo)--幫助車主快速停車，享受便捷出行，大大提升了車主的體驗。
3、找車導(dǎo)航--可使用手機APP、微信公眾號、自助查詢機找車。
尋車導(dǎo)航系統(tǒng)通過車牌識別攝像機，對車庫中各車位的有/無停車狀態(tài)以及各個車位中所停放車輛的車牌號碼加以識別并記錄。車主可以通過智能手機或反向查詢機，查找車輛停車位置。通過地圖導(dǎo)航迅速到達(dá)車輛停放位置，避免車主找不到車而逗留停車場內(nèi)，提升用戶體驗。
4、車牌識別，快速通行--解決停車場在出入口經(jīng)常發(fā)生擁堵的情況。
5、停電手持收費---解決停電失電物業(yè)收費問題，也可對排隊繳費車輛提前收費，緩解擁堵。
6、潮汐車道--最大程度的緩解了高峰期的車輛擁堵情況。
7、車輛防盜鎖定--為車主設(shè)計了車輛防盜鎖定功能，以充分保障車輛的安全。
二、從業(yè)主方面：讓業(yè)主擺脫被管的感受、體驗到服務(wù)
1、手機APP繳費--APP隨時隨地查看每月的物業(yè)賬單信息。
2、投訴報修--業(yè)主可通過APP在線報修或投訴，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的體驗。
3、呼叫物業(yè)--APP隨時隨地查看每月的物業(yè)賬單信息，不受時間、地域限制，提升業(yè)主體驗。
4、門禁可視對講
(1)對小區(qū)內(nèi)各住宅樓進(jìn)行安全監(jiān)控
(2)訪客可通過業(yè)主手機APP進(jìn)行視頻通話
(3)大大方便了住戶，減少上下樓麻煩，提升業(yè)主體驗
(4)增強了高層住宅安全保衛(wèi)工作
5、訪客授權(quán)
6、一鍵開門--手機APP一鍵開門即可控制門禁開門，無需攜帶門禁卡，出行更方便，業(yè)主體驗更好。
7、住所及成員自主授權(quán)
8、代客繳費
三、從商戶方面：讓商戶實現(xiàn)效益增量，減低成本
1、社區(qū)推廣
商家消費，停車打折手機app以輪播大圖的模式，展示社區(qū)的各種商業(yè)、文化、體育、社區(qū)活動。
2、商家消費，停車打折
(1)物業(yè)云平臺與商家收銀系統(tǒng)直接對接。
(2)車主在商家的消費越多則停車費優(yōu)惠越多。
(3)商家自行設(shè)置折扣方式，促進(jìn)車主消費。
物業(yè)公司作為一個社會化企業(yè)，其企業(yè)性質(zhì)決定了其在為社會提供服務(wù)的同時以獲取合理利潤為目的，而對于一個依賴物業(yè)管理費為唯一支柱收入的物業(yè)公司來講，物業(yè)管理費的收繳率將在很大程度上決定了物業(yè)公司的生存和發(fā)展。德立云--物業(yè)效益平臺將幫您一站式解決所有存在問題，讓物業(yè)管理費的收繳工作逐步走向正規(guī)化、程序化、專業(yè)化、法制化的軌道。
德立云，物業(yè)效益提升智慧平臺，傳承16年!如果您有任何停車場系統(tǒng)、智慧社區(qū)、智慧物業(yè)等問題，請關(guān)注德立達(dá)官網(wǎng)(www.h06e88a.cn)或關(guān)注德立云微信公眾號：deliyun-cn，歡迎前來咨詢交流。
